130 Erwachsene mit Diabetes erhielten sechs Monate lang regelmäßig Anrufe von geschulten Laien, die vor allem zuhörten und Mitgefühl zeigten. Eine Vergleichsgruppe bekam nur die Standardversorgung. Bei den Patientinnen und Patienten mit den einfühlsamen Telefonaten sank der Langzeitzuckerwert durchschnittlich um 0,7 Prozent, während es in der anderen Gruppe keine Verbesserungen gab.